FAQ
全自動スマートトイレ
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お試し感覚で試せる自動トイレです。猫ちゃんが気に入らなければ最短1ヶ月でいつでも解約できます。 猫が気に入れば、定価から今まで支払った金額を差し引いた価格でいつでも買い取りできます。返送時用にヤマト運輸の160サイズの伝票を同梱させていただいております。返送時の送料についてはヤマト運輸の料金表をご確認いただけますと幸いです。
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こちらの買い切り申請フォームを入力いただいた後、買い切り専用購入ページをメールにてご案内させていただきます。そちらから、今まで支払った月額レンタル料の合計を定価から差し引いた金額でご購入いただけます。
▶買い切り申請フォームはこちら -
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■通常の利用範囲内による故障・破損、利用方法に過失のない中での故障・破損については一切の費用請求はいたしません。まずは製品の状態をスタッフが個別にお伺いし、対処方法をご案内いたしますので状態の改善に至らない場合には、以下のいずれかの対応方法をご案内させていただきます。
※無償交換はお客様につき一回限りの対応とさせていただいております。
A. お支払い済みのレンタル料金もしくは当該月の月額料金を全額返金のうえ、レンタル終了を申し受けることができます。
B. 交換または修理にてご対応させていただきます。
C. 製品の利用に急を要する場合、可能な範囲で代替品（同一製品または別製品）をお送りさせていただきます。 ※ご注文時に別途同意された規約がある場合にはそちらが優先されます。
■お客様の過失による故障・破損落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。故障発生時はまずはカスタマーサポートにご連絡ください。 ※修理が不可能な場合、製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
▶故障申請フォームはこちら -
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原因としては赤外線センサーまたは重量センサーが作動してしまっている可能性がございます。赤外線センサーをOFFにしていただきますと、重量センサが反応したときのみで清掃をするように設定することができます。また、自動清掃モードをOFFにし、定期清掃スケジュール機能にて決まった時間に掃除をするようにして、それ以外の時間は回転しないよう設定することも可能です。
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粒が長さ2cm以下、直径が3mm以下の固まるタイプの猫砂がご利用いただけます。鉱物タイプを特に推奨しております。
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製品に1ロール(15枚)を同梱してありますが、足りなくなった場合、こちらからご購入いただけますと幸いです。
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2.4GHzのWi-Fi環境と、お使いになる予定の猫砂のみあれば問題ありません。ゴミ袋、電源コードなどの付属品は同梱されております。
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はい。ご利用いただけます。
同時に数匹が中に入るなどしても故障などはしませんのでご安心ください。 -
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下記の手順でクレジットカードを変更いただけますと幸いです。こちらのマイページから定期購買一覧をクリックいただき、詳細を確認するをタップしていただけると右下にクレジットカードの欄がでてきます。
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2ヶ月目の引き落とし日は購入日から40日後です。3ヶ月目以降は30日周期でご請求させていただきます。
正確な引き落とし日はマイページ上でご確認ください。 -
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解約フォームにご入力いただいた後、レンタル頂いていた商品を同梱のヤマト運輸の配送伝票にご記入の上、発払いで弊社倉庫に返送いただき、弊社スタッフ確認後、解約手続きに移らせていただきます。配送料についてはヤマト運輸の公式サイトにてご確認いただけますと幸いです。また、解約日は弊社倉庫への発送日となりますのでご了承ください。解約申請後、弊社スタッフによる確認前に次月分の請求が発生した場合、請求日が製品の発送日の翌日以降であれば返金させていただきます。お客様の過失による、故障・破損が見つかった場合、落下や水濡れなど、お客様の過失による破損の場合は賠償費用として、販売金額を上限とした金額を申し受けます。 故障発生時はまずはカスタマーサポートにご連絡ください。 ※製品をご返送いただけない場合は販売金額の100％を上限とする金額を申し受けますので予めご了承ください。
▶解約申請フォームはこちら
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はい。可能です。
商品ページから数量を選択し、ご注文ください。 -
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製品発送の際に追跡番号と配送業者をお知らせしますので、配送業者にお問い合わせください。製品は当日または翌営業日に配送されます。お手数をおかけしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。
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猫砂交換はトイレ内の猫砂を全てゴミ袋に移す機能です。 機能利用前に、
①十分にドーム内の砂が少ないこと
②新品のゴミ袋の交換済みなこと をご確認ください -
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自動清掃までの待ち時間は猫がトイレに入ってから、清掃するまでの待機時間を設定する機能です。
猫砂が固まらず、トイレ内が汚れてしまうご家庭はこちらの待ち時間を長めに設定いただけますと幸いです。 -
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連続清掃の間隔は、自動清掃と自動清掃の間にインターバルを設ける機能です。こちらで設定した時間が経過するまで、自動清掃が続けて行われることはありません。こちらの機能で猫砂の無駄を防止できます。
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チャイルドロック機能は本体前面での手動での操作をロックする機能です。
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赤外線センサー機能をOFFにすると、猫や人がトイレに近づいても回転が止まらなくなります。初期状態では赤外線センサーはOFFになっていますのでご留意ください。赤外線センサーをOFFにしても、重量センサーはOFFになりませんのでご安心ください。
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おやすみモードは、時間を指定しておやすみモードのオンオフができる機能です。おやすみモードがオンになると、正面のライトがオフになり、自動清掃が行われなくなります。
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清掃スケジュールとは自動清掃とは別に、指定の時間に清掃を行う機能になります。 特にニオイが気になる方におすすめの機能です。
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ゴミ袋の最大容量はゴミ袋の満タン通知を設定する機能です。
グラム数を大きくすればするほど、ゴミ袋の容量の限界まで満タン通知が来ません。
高い頻度でゴミ袋を交換したい方は小さい数字を設定してください。 -
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猫砂の均し具合は、清掃後、猫砂の均しの強さを調整する設定です。数字が大きければ大きいほど、猫砂の均しを入念に行います。
※こちらの機能はモデルMimi(2023年モデル)のみになります
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清掃後も排泄物が残るようであれば、本体清掃までの待ち時間を設定し、排泄物が完全に固まってから清掃するようにしてください。
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以下をご確認ください。
・猫砂の粒の大きさを確認してください。
猫砂の粒は長さ2cm以下、直径3mm以下の猫砂でないと網を通過しません。鉱物系の猫砂など粒が小さいタイプの猫砂をお試しください。
・猫砂の量を確認してください。
ドーム内部の、MAXラインより少ない量をいれてください。 -
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おやすみモードを設定いただくと、ライトは消灯します。こちらのライトは暗所での赤外線検知補助も兼ねており、安全のため、消灯中は自動清掃が作動しません。
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下記をお試しください。
・本体を平らな場所に置く
・電源コードを抜いて製品を再起動させる。
※重量センサーは自動清掃のタイミングでリセットされます。
※猫が完全にドーム内に入らなかった場合、半身になっているため、体重計測は正確でない場合がございます。 -
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マガジンはドームと本体をつなぐ、歯車になります。 一度ドームを取り外して、しっかり歯車が噛み合っているかどうかを確認してください。
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重量センサーのリセット中には重量センサーが稼働しません。 重量センサーのリセット中の回転角度は±45度以内で猫が挟まれる危険性はございませんのでご安心ください。
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猫砂がゴミBOXの開閉を阻害している可能性があります。
蓋が開閉できるかをご確認ください。 -
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取扱説明書については捨てていただいても問題ありません。
また、段ボール、発泡スチロールについて、解約時、返送の際に必要になる可能性が高いので、捨てずに保管いただけると幸いです。もし、捨ててしまった場合、郵送が可能なサイズの段ボールをご用意の上、ご郵送いただけますと幸いです。
※弊社製品はレンタル商品のため、不十分な梱包が原因の破損の場合、お客様の過失での故障になる場合がございます。くれぐれも丁寧に梱包いただけますと幸いです。 -
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伝票についてはヤマト運輸の160サイズの伝票をご用意のうえ、下記住所あてに発払いでご発送ください
▽住所
〒183-0035 東京都府中市四谷6丁目31-1
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モデルMimi(2023年モデル)については、下記の手順でごみ袋を取り付けてください。
モデルCoco(2024年モデル)については、下記の手順でごみ袋を取り付けてください。
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アカウントを登録したメールアドレスとパスワードをご家族に共有してください。 そちらでログインいただければご家族でご利用いただけます。
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自動清掃をOFFにしていただき、清掃スケジュールを設定いただけますと幸いです。
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下記をお試しいだけますと幸いです。
①アプリを一度アンインストールし、再インストールする。②スマートフォンのBluetoothがONになっているかを確認する。
③アカウントにログインし、アプリの「+ボタン」をタップする。
④デバイスの「AUTOボタン」を長押しし、音が鳴ることを確認する。※モデルMimi(2023年モデル)の場合のみ
⑤スマートトイレのアイコンが出てくることを確認する。
⑥アイコンをタップし、Wifiの正確なパスワードを入力する。
基本的にWiFiモードではなく、Bluetoothモードでの接続をおすすめしております。もし接続が難しければ、お電話での接続のサポートも行っておりますのでご検討いただけますと幸いです。▶接続サポート申請フォームはこちら
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製品後ろ側にあるレバーを引っ張ると写真のようにドームが持ち上げられるようになります。お風呂場などでドームを水洗いいただけますと幸いです。 ※写真はモデルMimi(2023年モデル)になります。
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今お使いの猫砂と「サスティナブリーユアーズ」を7：3で混ぜると程よくかたまり、底へのくっつきが解消される場合がございます。ご検討いただけますと幸いです。
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下記をご確認ください。
1.設置場所の確認：本製品は平らな場所に置かれていますか？重心が不安定な場合、重量センサーに影響し、動作不良が起こることがございます。
2.周囲の状況：製品前方30㎝以内に5㎝以上の物体があると、赤外線センサーが誤作動し、清掃が途中で停止する場合がございます。
3.ゴミ袋の確認：ゴミ袋が満杯ではありませんか？ゴミ袋の重さが回転に影響を与える可能性がございます。
4.電力供給の状況：電源コードがタコ足配線されている場合、電力が安定せず一時的な動作停止が発生することがございます。
5.障害物の確認：周囲にセンサーの動作に影響を与える障害物がないかもご確認ください。
6.再起動の確認：電源コードを抜いて再起動していただくことで改善されることがございます。 -
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回転時に「キィーキィー」という音がする場合、猫砂が部品に挟まっている可能性があります。以下の手順で確認と対処を行ってみてください。
ドームを取り外す： ドームを慎重に取り外してください。注意してください、電源をオフにしてから行ってください。
背面の歯車周りを確認： ドームを外した際、背面に見える歯車の周りや隙間に猫砂が挟まっていないか確認してください。もし挟まっていた場合は、取り払ってください。
ドームと本体の隙間を確認： ドームと本体の接続部分にも猫砂が挟まっていないか確認してください。
再度セットアップ： 確認が終わったら、ドームを正しくセットアップして電源を入れ、再度動作を確認してみてください。 -
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チャイルドロックがかかっている可能性がございます。
チャイルドロックがONの場合は、白いクリーンライトが消灯し、青いWi-Fiライトが点灯する仕様となっており、この状態ではデバイスのボタン操作ができないようになっております。
以下の手順にてチャイルドロックを解除してください。
1.白いクリーンボタンと青いWi-Fiボタンを同時に約2秒間押す
2.白いクリーンライトが点灯し、青いWi-Fiライトも引き続き点灯することを確認する
※モデルCocoのみの仕様です
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ゴミボックスが閉まらない場合、蓋との接続部分に猫砂が溜まっている可能性がございます。
添付の画像をご参照いただき、該当箇所に猫砂が溜まっている場合は、すべて取り除いてください。
改善されない場合、ゴミボックスの隙間や出っ張りがないかご確認ください。画像はこちら（モデルCocoの画像です）
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・自動清掃時にのみ有効となります。手動清掃、スケジュール清掃の際は適用されません。
・清掃時間は約6分となります（猫砂タイプが「その他」の場合）。
・通常の清掃を2回連続で実行するような動作を行います。
これにより、より効果的な清掃が期待できます。
※モデルCocoのみの機能です
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・自動清掃時にのみ有効となります。手動清掃、スケジュール清掃の際は適用されません。
・清掃時間は約3分半です（猫砂タイプが「その他」の場合）。
・清掃の前に、ドームが左右に動いて砂をならす「砂整地」動作を行います。その後、通常の清掃動作を実行します。
これにより、猫砂を均一に整えた状態で清掃が行われるため、より効率的で効果的な清掃が期待できます。
※モデルCocoのみの機能です
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鉱物系
・清掃時間：約2分
・回転幅：小
・回転数：少ない
その他（例：おから砂など）
・清掃時間：約3分
・回転幅：大
・回転数：多い
猫砂の種類に応じた設定を行うことで、より効率的かつ適切な清掃が可能となります。
※モデルCocoのみの機能です
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下記の手順でトイレパッドを取り外し、取り付けてください。※トイレパッドはモデルCocoのみ取り外すことができます
